Política de Trocas e Devoluções

Como solicito a troca/devolução de um produto adquirido na loja online?

1.1. PRODUTO COM DEFEITO:

Dentro do período de 30 (trinta) dias consecutivos a partir da data de entrega (nesse cenário, o cliente não tem direito a reembolso, apenas à substituição do produto com defeito). O cliente pode acionar a garantia mediante o contato, em casos de defeitos, como danos ao vidro ou visor, arranhões visíveis, ou peças ausentes, desde que o faça em até 24 horas após a entrega e forneça imagens do pacote recebido. Se o cliente entrar em contato após esse período, entenderemos que o problema foi decorrente de uso inadequado.

Em ambas as circunstâncias, estamos disponíveis através do seguinte endereço de e-mail: contato@resete.com.br ou pelo WhatsApp. Nossa equipe fornecerá orientações sobre como prosseguir com a devolução do produto.

1.2. CLIENTE NÃO SATISFEITO:

Dentro do período de 7 (sete) dias consecutivos a contar do recebimento, o cliente tem a opção de requerer o reembolso do valor ou a troca do item mediante a devolução do produto recebido.

Em situações de reconsideração, descontentamento ou discrepância com o produto, também efetuaremos uma avaliação de qualidade. Se detectarmos quaisquer sinais de utilização no item, procederemos com a devolução sem notificação prévia.

1.3. DOS CUSTOS DE DEVOLUÇÃO:

Todas as despesas associadas ao envio do produto de volta pelos Correios ficam sob a responsabilidade do cliente. No entanto, o montante despendido no transporte concede o direito a um vale-presente no valor equivalente às despesas com o frete (sempre considerando o serviço PAC; se o cliente optar pelo SEDEX, o vale-presente corresponderá ao valor do PAC) para ser utilizado em uma compra subsequente. Para que o cliente possa usufruir do vale-presente, a compra subsequente deverá ser de, no mínimo, igual valor ao produto que está sendo substituído.

2. DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS POR INSATISFAÇÃO:

O item não deve apresentar quaisquer sinais de uso. Ele deve ser despachado na mesma condição em que foi recebido, incluindo a embalagem original dos Correios com a etiqueta intacta. A falta do cumprimento destas condições implicará na impossibilidade de reembolso ou troca do produto.

Uma vez que recebamos o pacote, procederemos a uma avaliação para verificar se ele está em conformidade com os requisitos de devolução do item. Importante destacar que gravamos todas as nossas avaliações em vídeo. Após a confirmação, nossa equipe de atendimento entrará em contato e, nesse cenário, você terá a opção de escolher entre:

2.1. EFETUAR A SUBSTITUIÇÃO POR QUALQUER OUTRO ITEM QUE ESTEJA EM NOSSO ESTOQUE;

2.2. RECEBER O REEMBOLSO DO MONTANTE INVESTIDO NOS PRODUTOS (SE A DEVOLUÇÃO OCORRER NOS PRIMEIROS SETE DIAS APÓS A ENTREGA);

3. GARANTIA:

Todos os itens em nossa loja estão cobertos por uma garantia de 7 dias. Para acionar a garantia, o cliente deverá nos fornecer um vídeo de até 1 minuto, comprovando o problema no produto. Este vídeo também deverá incluir a exibição da embalagem original do produto, que é a embalagem dos Correios com a etiqueta. É crucial que a embalagem esteja visível no vídeo.

Alternativamente, o cliente também pode evidenciar o defeito enviando fotos que claramente mostrem o problema no produto, garantindo que a embalagem do produto esteja presente na foto.

Caso o cliente não consiga criar um vídeo ou enviar fotos, será necessário remeter o produto ao nosso endereço no Rio de Janeiro para análise. Os custos associados a este envio são de responsabilidade do cliente. No entanto, o valor gasto no envio lhe dará direito a um cupom de desconto no valor equivalente ao frete PAC, conforme explicado no item 1.3 acima. O produto deve ser enviado com a embalagem original dos Correios e a etiqueta do destinatário sem apresentar avarias.

Observação: É importante ressaltar que a Resete não presta serviços de assistência técnica e não possui assistentes autorizados. Para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais, entre em contato com nossa equipe, que estará disponível para oferecer o suporte necessário.

4. GARANTIA NÃO COBRE:

Nossa garantia não abrange danos estéticos que ocorram após a aquisição do dispositivo em nossa empresa.

Exclusões da garantia incluem:

  1. Danos causados por líquidos em produtos que não são à prova d'água, como submergir o produto na água ou deixá-lo imerso. Vale ressaltar que, mesmo em produtos resistentes à água, existem limitações que devem ser observadas para cada modelo.

  2. Danos resultantes de tentativas de reparo ou modificações no dispositivo realizadas por você ou terceiros.

  3. Uso inadequado de acessórios não recomendados.

  4. Falhas ou danos decorrentes do desgaste normal.

  5. Testes para avaliar a resistência do produto, como testes de resistência à água, entre outros.

5. IMPORTANTE:

Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente no método de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e registre o reembolso também. Se mais de 15 dias úteis se passaram desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco pelo endereço de e-mail contato@resete.com.br.